【第7章】目標達成を後押しする環境を整える

皆さん、こんにちは！今回は、品質マネジメントシステムの国際規格ISO9001の第7条「支援」に焦点を当て、日常生活をよりスムーズにし、目標達成を確実にするためのリソース活用術を徹底解説します。

「支援」と聞くと、誰かに助けてもらうことをイメージするかもしれません。しかし、ISO9001が示す「支援」は、もっと幅広く、目標達成のために必要な**あらゆる資源（リソース）**を効果的に活用することを意味します。

この記事では、ISO9001の第7条「支援」を、日常生活に落とし込み、具体的かつ実践的なリソース活用術としてご紹介します。あなたの目標達成を強力にサポートし、より豊かな人生を築くためのヒントが満載です！

なぜ「支援（リソース活用）」が人生に必要なのか？

私たちは、一人で生きているわけではありません。家族、友人、同僚、地域社会など、様々な人々との関わりの中で生きています。また、お金、時間、情報、スキル、モノなど、様々な資源に囲まれて生活しています。

これらの人的資源と物的資源を効果的に活用することで、

• 目標達成の可能性を高める
• 困難を乗り越える力を得る
• より効率的に行動できる
• より豊かな人生を送る

ことができるのです。

ISO9001の第7条「支援」は、目標達成に必要なリソースを明確にし、適切に管理し、最大限に活用するための指針となるのです。

ISO9001 第7条「支援」：5つの構成要素を徹底解剖

ISO9001:2015の第7条「支援」は、以下の5つの要素で構成されています。

1. 7.1 資源
2. 7.2 力量
3. 7.3 認識
4. 7.4 コミュニケーション
5. 7.5 文書化した情報

これらの要素を、日常生活の文脈で分かりやすく言い換えると、次のようになります。

1. 7.1 資源： 目標達成に必要なあらゆる資源（人、モノ、お金、時間、情報など）を確保する
2. 7.2 力量： 自分自身と周囲の人々のスキルや能力を高める
3. 7.3 認識： 目標達成の重要性や、それぞれの役割を理解する
4. 7.4 コミュニケーション： 関係者と密に連携し、情報共有する
5. 7.5 文書化した情報： 計画、記録、手順などを文書化し、共有・活用する

それでは、各要素をさらに深掘りしていきましょう。

7.1 資源：目標達成の基盤を整える

1. 1は、目標達成に必要なあらゆる資源を特定し、確保し、適切に管理することを求めています。日常生活においては、**「目標達成に必要な人、モノ、お金、時間、情報などを洗い出し、準備し、有効活用すること」**と解釈できます。

7.1.1 一般：必要な資源を洗い出す

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 目標の再確認: まず、達成したい目標を明確にします。（例：ダイエット、資格取得、転職、起業、家事効率化、家族との関係改善など）
  • 資源のリストアップ: 目標達成に必要な資源を、以下のカテゴリに分けてリストアップします。
    • 人的資源: 家族、友人、同僚、上司、専門家（医師、栄養士、トレーナー、カウンセラー、ファイナンシャルプランナーなど）、メンター、協力者
    • 物的資源:
      • お金: 貯蓄、収入、資産
      • モノ: 道具、機器、設備、教材、書籍、資料
      • 場所: 自宅、職場、図書館、ジム、カフェ
    • 時間: 1日の時間、1週間の時間、1ヶ月の時間、1年の時間
    • 情報: 書籍、インターネット、ニュース、セミナー、専門家のアドバイス
    • その他: 健康、体力、気力、モチベーション、スキル、知識、経験
  • 資源の評価: リストアップした資源が、目標達成に十分かどうかを評価します。不足している場合は、どのように確保するかを検討します。

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 自分自身の強みと弱みの分析: 自分の得意なこと、苦手なこと、スキル、知識、経験などを把握する。
  • 協力者の選定: 目標達成をサポートしてくれる人、協力してくれる人を見つける。（家族、友人、同僚、専門家など）
  • 役割分担: それぞれの得意分野や能力に応じて、役割を分担する。
  • 関係構築: 協力者との良好な関係を築き、維持する。（コミュニケーション、感謝、相互尊重）
  • サポート依頼: 必要な場合は、遠慮せずにサポートを依頼する。
  • 具体例:
    • ダイエット: 家族に協力を依頼する、パーソナルトレーナーを雇う、ダイエット仲間を見つける
    • 資格取得: 勉強仲間を見つける、先生に質問する、先輩にアドバイスをもらう
    • 家事: 家族と家事を分担する、家事代行サービスを利用する
    • 仕事: 同僚に協力を依頼する、上司に相談する、外部の専門家を活用する

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 必要なモノのリストアップ: 目標達成に必要なモノをリストアップする。（例：ダイエットなら、体重計、体組成計、運動靴、ウェア、調理器具など）
  • 購入またはレンタル: 必要なモノを購入するか、レンタルするかを検討する。
  • 整理整頓: 必要なモノをすぐに使えるように、整理整頓する。
  • メンテナンス: 必要なモノを長く使えるように、定期的にメンテナンスする。
  • 場所の確保: 目標達成に必要な場所を確保する。（例：勉強場所、運動場所、作業場所など）
  • 環境整備: 集中できる環境、快適な環境を整える。（例：照明、温度、湿度、騒音対策など）
  • 具体例:
    • ダイエット: 体重計、体組成計、運動靴、ウェア、調理器具、健康食品
    • 資格取得: 参考書、問題集、文房具、パソコン、オンライン講座
    • 家事: 洗濯機、冷蔵庫、掃除機、食洗機、調理器具
    • 仕事: パソコン、スマートフォン、ソフトウェア、文房具、オフィス家具

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 時間管理:
    • 時間の使い方を把握する: 1日の時間の使い方を記録し、無駄な時間がないかを確認する。
    • スケジュール作成: ToDoリスト、カレンダー、スケジュール帳などを活用し、スケジュールを立てる。
    • 優先順位付け: タスクの重要度や緊急度に応じて、優先順位をつける。
    • 時間配分: 各タスクにどれくらいの時間をかけるかを決める。
    • 集中できる時間帯: 自分の集中力が高い時間帯を把握し、重要なタスクをその時間帯に行う。
    • 隙間時間の活用: 通勤時間、休憩時間、待ち時間など、隙間時間を有効活用する。
    • 時間管理ツール: 時間管理アプリ、タイマー、リマインダーなどを活用する。
  • 情報管理:
    • 情報収集: 目標達成に必要な情報を収集する。（書籍、インターネット、ニュース、セミナー、専門家のアドバイスなど）
    • 情報整理: 収集した情報を整理し、必要な情報をすぐに取り出せるようにする。（フォルダ分け、ラベル付け、ブックマークなど）
    • 情報共有: 関係者と情報を共有する。（メール、チャット、クラウドストレージなど）
    • 情報セキュリティ: 個人情報や重要な情報を適切に管理する。（パスワード管理、ウイルス対策など）
    • 情報整理ツール: メモアプリ、ノートアプリ、クラウドストレージ、ファイル管理ソフトなどを活用する。

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 測定指標の設定: 目標の達成度を測定するための指標を設定する。（例：ダイエットなら、体重、体脂肪率、BMI、ウエストサイズなど）
  • 測定方法の決定: 測定指標をどのように測定するかを決める。（例：体重計、体組成計、メジャーなど）
  • 測定頻度の決定: どれくらいの頻度で測定するかを決める。（例：毎日、毎週、毎月など）
  • 記録: 測定結果を記録する。（ノート、アプリ、表計算ソフトなど）
  • 分析: 記録したデータを分析し、進捗状況を確認する。
  • 改善: 分析結果に基づいて、計画を修正する。
  • 具体例:
    • ダイエット: 体重計、体組成計、メジャー、記録アプリ
    • 資格取得: 模擬試験、過去問、正答率
    • 家事: 家事時間、家事の達成度
    • 仕事: 売上、利益、顧客満足度、タスクの完了率

• 日常生活での深掘りポイント:
  • 経験の記録: 目標達成の過程で得られた経験や教訓を記録する。（日記、ブログ、ノートなど）
    • 成功体験: 何がうまくいったのか、なぜうまくいったのかを記録する。
    • 失敗体験: 何がうまくいかなかったのか、なぜうまくいかなかったのかを記録する。
    • 気づき: 新しく学んだこと、気づいたこと、ひらめいたことなどを記録する。
  • 知識の共有: 経験や知識を家族、友人、同僚などと共有する。
    • 共有方法:
      • 会話
      • メール
      • チャット
      • SNS
      • ブログ
      • プレゼンテーション
      • 勉強会
      • ワークショップ
  • 知識の蓄積: 経験や知識を体系的に整理し、いつでも参照できるようにする。
    • 具体例:
      • ノートにまとめる
      • ファイルに保存する
      • クラウドストレージに保存する
      • データベースを作成する
  • 知識の活用: 蓄積した知識を、次の目標達成に活かす。

7.1.2 人々：人的資源を最大限に活用する

7.1.3 インフラストラクチャ：物的資源を整える

7.1.4 プロセスの運用及び管理のための環境：時間と情報を管理する

7.1.5 監視及び測定のための資源：進捗状況を把握する

7.1.6 組織の知識：経験と知識を蓄積・共有する

7.2 力量：スキルアップで可能性を広げる

1. 1. 2は、目標達成に必要な能力（力量）を明確にし、自分自身や周囲の人々の力量を高めるための教育訓練、採用などを行うことを求めています。日常生活においては、**「目標達成に必要なスキルや知識を習得し、自分自身と周囲の人々の能力を高めること」**と解釈できます。
   2. 日常生活での深掘りポイント:
      • 必要な力量の特定: 目標達成に必要なスキルや知識を具体的にリストアップする。（例：ダイエットなら、栄養学の知識、運動生理学の知識、調理スキル、運動スキルなど）
      • 現在の力量の評価: 自分自身と周囲の人々の現在の力量を評価する。（得意なこと、苦手なこと、スキルレベルなど）
      • 力量ギャップの分析: 必要な力量と現在の力量の差を明確にする。
      • 力量向上のための計画: 力量ギャップを埋めるための具体的な計画を立てる。
        • 学習: 書籍、インターネット、セミナー、オンライン講座、通信教育などを活用して学習する。
        • 訓練: 実践的な練習やトレーニングを行う。（例：料理教室に通う、スポーツジムに通う、英会話スクールに通うなど）
        • 経験: 実際にやってみる。（例：副業を始める、ボランティア活動に参加するなど）
        • 指導: 専門家や経験者から指導を受ける。（例：パーソナルトレーナーを雇う、メンターを見つけるなど）
        • 資格取得: 資格取得を目指す。（例：TOEIC、簿記、FPなど）
      • 力量向上のための記録: 学習内容、訓練内容、経験、気づきなどを記録する。
      • 力量の評価: 定期的に自分自身と周囲の人々の力量を評価し、計画を見直す。
      • 具体例:
        • ダイエット: 栄養学、運動生理学、調理スキル、運動スキル
        • 資格取得: 試験範囲の知識、問題解決能力、時間管理能力
        • 家事: 料理スキル、掃除スキル、洗濯スキル、整理整頓スキル、時間管理スキル
        • 仕事: 専門知識、技術、コミュニケーションスキル、問題解決能力、プレゼンテーションスキル、リーダーシップ

7.3 認識：目標達成の意義を理解する

1. 1. 1. 3は、目標達成の重要性や、それぞれの役割、品質マネジメントシステムへの貢献について、関係者全員が認識することを求めています。日常生活においては、**「目標達成の意義や、自分自身の役割を理解し、モチベーションを高めること」**と解釈できます。
      2. 日常生活での深掘りポイント:
         • 目標の意義の明確化: なぜその目標を達成したいのか、目標達成によって何が得られるのかを明確にする。（例：ダイエットなら、健康になる、自信が持てる、好きな服が着られるなど）
         • 目標の共有: 家族、友人、同僚など、関係者と目標を共有する。
         • 役割の理解: 目標達成における自分自身の役割、関係者の役割を理解する。
         • 貢献の意識: 自分の行動が目標達成にどのように貢献できるかを意識する。
         • モチベーション維持: 目標達成の意義を常に意識し、モチベーションを高く保つ。
           • 具体例:
             • 目標達成後の自分をイメージする。
             • 目標達成のご褒美を用意する。
             • 目標達成を宣言する。
             • 進捗状況を可視化する。
             • 仲間と励まし合う。
         • 具体例:
           • ダイエット: 健康になる、自信が持てる、好きな服が着られる、周りから褒められる
           • 資格取得: スキルアップできる、キャリアアップできる、収入が増える、自信が持てる
           • 家事: 家族が快適に過ごせる、達成感がある、自己肯定感が高まる
           • 仕事: 会社に貢献できる、顧客に喜んでもらえる、自己成長できる、達成感がある

7.4 コミュニケーション：連携と情報共有でスムーズに

1. 1. 1. 1. 4は、目標達成に必要な情報を、関係者間で適切に伝達することを求めています。日常生活においては、**「家族、友人、同僚などと密に連携し、情報共有することで、目標達成をスムーズにすること」**と解釈できます。
         2. 日常生活での深掘りポイント:
            • コミュニケーションの目的の明確化: 何のためにコミュニケーションを取るのかを明確にする。（例：情報共有、進捗報告、相談、協力依頼、感謝の伝達など）
            • コミュニケーションの相手の選定: 誰とコミュニケーションを取る必要があるかを明確にする。（例：家族、友人、同僚、上司、専門家など）
            • コミュニケーション方法の選択: 適切なコミュニケーション方法を選択する。（例：会話、メール、チャット、電話、ビデオ会議、手紙など）
            • コミュニケーションの頻度の決定: どれくらいの頻度でコミュニケーションを取るかを決める。（例：毎日、毎週、毎月など）
            • コミュニケーションの内容の整理: 伝えるべき情報を整理し、簡潔に分かりやすく伝える。
            • コミュニケーションの記録: コミュニケーションの内容を記録する。（議事録、メモ、メールなど）
            • コミュニケーションの改善: コミュニケーションの方法や内容を定期的に見直し、改善する。
            • 具体例:
              • ダイエット:
                • 家族にダイエット計画を伝え、協力を求める。
                • トレーナーに食事内容や運動内容を報告し、アドバイスをもらう。
                • ダイエット仲間と情報交換する。
              • 資格取得:
                • 先生に質問する。
                • 勉強仲間と情報交換する。
                • 先輩にアドバイスをもらう。
              • 家事:
                • 家族と家事分担について話し合う。
                • 家事代行サービスと連絡を取る。
              • 仕事:
                • 上司に報告、連絡、相談をする。
                • 同僚と情報共有する。
                • 顧客と打ち合わせをする。

7.5 文書化した情報：記録と共有で、知識を資産にする

1. 1. 1. 1. 1. 5は、品質マネジメントシステムに必要な情報を文書化し、維持・管理することを求めています。日常生活においては、**「目標達成に必要な情報（計画、記録、手順など）を文書化し、共有・活用することで、知識を資産にすること」**と解釈できます。
            2. 日常生活での深掘りポイント:
               • 文書化する情報の選定:
                 • 目標: SMARTな目標
                 • 計画: 行動計画、スケジュール、タスクリスト
                 • 記録: 進捗状況、結果、気づき、反省点
                 • 手順: 家事の手順、料理のレシピ、仕事の手順
                 • 連絡先: 家族、友人、関係機関の連絡先
                 • その他: 価値観、アイデア、メモ
               • 文書化の方法の選択:
                 • 紙: ノート、手帳、付箋、ファイル
                 • デジタル: パソコン（Word、Excel、PowerPointなど）、スマートフォン（メモアプリ、カレンダーアプリ、ToDoリストアプリなど）、クラウドストレージ（Google Drive、Dropbox、Evernoteなど）
               • 文書化の形式の決定:
                 • 箇条書き: シンプルで分かりやすい
                 • 表形式: 情報を整理しやすい
                 • フローチャート: 手順を視覚的に表現できる
                 • マインドマップ: アイデアを整理・発想しやすい
               • 文書の管理:
                 • 整理: 情報を分類し、整理する。（フォルダ分け、ラベル付け、タグ付けなど）
                 • 保管: 情報を安全な場所に保管する。（ファイル、クラウドストレージなど）
                 • 検索: 必要な情報をすぐに取り出せるようにする。（ファイル名、キーワード検索など）
                 • 更新: 情報が古くならないように、定期的に更新する。
                 • 共有: 関係者と情報を共有する。（メール、チャット、クラウドストレージなど）
                 • バックアップ: 情報を失わないように、バックアップを取る。
               • 文書化のメリット:
                 • 情報の可視化: 情報が整理され、全体像を把握しやすくなる。
                 • 思考の整理: 考えを整理し、深めることができる。
                 • 記憶の補助: 忘れてしまうことを防ぐ。
                 • 情報共有: 関係者と情報を共有し、協力体制を築ける。
                 • 知識の蓄積: 経験や知識を蓄積し、再利用できる。
                 • 作業の効率化: 手順などを確認しながら作業できるため、ミスを減らし、効率を高める。
                 • 振り返り: 過去の記録を振り返り、反省点や改善点を見つけることができる。
               • 具体例:
                 • ダイエット:
                   • 目標体重、体脂肪率
                   • 食事計画、運動計画
                   • 体重・体脂肪率の記録
                   • 食事記録、運動記録
                   • レシピ
                   • 気づき、反省点
                 • 資格取得:
                   • 目標とする資格
                   • 学習計画
                   • 学習記録
                   • 模擬試験の結果
                   • 参考書、問題集
                   • ノート
                 • 家事:
                   • 家事分担表
                   • 掃除の手順
                   • 料理のレシピ
                   • 買い物リスト
                   • 家電製品の取扱説明書
                 • 仕事:
                   • 目標
                   • 計画
                   • 進捗状況
                   • 議事録
                   • 報告書
                   • マニュアル
                   • 顧客情報
               • 7.1 資源:
                 • 人的資源: ファイナンシャルプランナー、税理士、銀行員、投資家仲間
                 • 物的資源: 家計簿アプリ、資産管理ツール、投資情報サイト、金融機関
                 • 時間: 家計簿をつける時間、情報収集の時間、資産運用の時間
                 • 情報: 家計管理、節約術、資産運用に関する情報
               • 7.2 力量:
                 • 家計管理スキル、節約スキル、投資スキル、金融リテラシー
               • 7.3 認識:
                 • お金を管理することの重要性、将来のライフプラン
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 家族とお金の使い方について話し合う
                 • ファイナンシャルプランナーに相談する
                 • 投資家仲間と情報交換する
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 家計簿、資産状況、ライフプラン、予算、支出記録
            3. • 7.1 資源:
                 • 人的資源: 家族、友人、カウンセラー、コーチ
                 • 物的資源: コミュニケーションツール（電話、メール、SNSなど）、プレゼント
                 • 時間: 家族や友人と過ごす時間、コミュニケーションの時間
                 • 情報: コミュニケーションスキル、心理学に関する情報
               • 7.2 力量:
                 • コミュニケーションスキル、傾聴力、共感力、交渉力、問題解決能力
               • 7.3 認識:
                 • 人間関係の重要性、相手の気持ちを理解することの重要性
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 積極的にコミュニケーションを取る
                 • 相手の話をよく聞く
                 • 感謝の気持ちを伝える
                 • 自分の気持ちを正直に伝える
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 大切な人の誕生日や記念日、連絡先
            4. • 7.1 資源:
                 • 人的資源: 医師、栄養士、トレーナー、家族、友人
                 • 物的資源: 体重計、体組成計、血圧計、運動器具、健康食品、サプリメント
                 • 時間: 運動時間、睡眠時間、食事時間、リラックス時間
                 • 情報: 健康、栄養、運動、睡眠に関する情報
               • 7.2 力量:
                 • 健康に関する知識、運動スキル、調理スキル、自己管理能力
               • 7.3 認識:
                 • 健康の重要性、生活習慣病のリスク
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 医師や栄養士に相談する
                 • 家族や友人と健康について話し合う
                 • トレーナーに運動指導を受ける
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 健康診断の結果、食事記録、運動記録、睡眠記録、体重・体脂肪率の記録
            5. • 7.1 資源:
                 • 人的資源: 家族、家事代行サービス
                 • 物的資源: 洗濯機、冷蔵庫、掃除機、食洗機、調理器具、洗剤
                 • 時間: 家事をする時間
                 • 情報: 家事の効率化、時短レシピ、整理収納術に関する情報
               • 7.2 力量:
                 • 料理スキル、掃除スキル、洗濯スキル、整理整頓スキル、時間管理スキル
               • 7.3 認識:
                 • 家事の重要性、家族への貢献
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 家族と家事分担について話し合う
                 • 家事代行サービスと連絡を取る
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 家事分担表、掃除の手順、料理のレシピ、買い物リスト
            6. • 7.1 資源:
                 • 人的資源: 上司、同僚、部下、顧客、取引先、専門家
                 • 物的資源: パソコン、スマートフォン、ソフトウェア、文房具、オフィス家具
                 • 時間: 勤務時間、休憩時間、残業時間
                 • 情報: 業界情報、競合情報、顧客情報、社内情報
                 • 組織の知識: 社内規定, 業務マニュアル
               • 7.2 力量:
                 • 専門知識、技術、コミュニケーションスキル、問題解決能力、プレゼンテーションスキル、リーダーシップ
               • 7.3 認識:
                 • 仕事の意義、会社への貢献、顧客への貢献
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 上司に報告、連絡、相談をする
                 • 同僚と情報共有する
                 • 部下を指導する
                 • 顧客と打ち合わせをする
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 目標、計画、進捗状況、議事録、報告書、マニュアル
            7. • 7.1 資源:
                 • 人的資源: 趣味仲間、先生、コーチ
                 • 物的資源: 趣味の道具、教材、書籍
                 • 時間: 趣味に費やす時間
                 • 情報: 趣味に関する情報
                 • お金: 趣味にかける費用
               • 7.2 力量:
                 • 趣味のスキル、知識
               • 7.3 認識:
                 • 趣味の楽しさ、リフレッシュ効果
               • 7.4 コミュニケーション:
                 • 趣味仲間と交流する
                 • 先生やコーチに指導を受ける
               • 7.5 文書化した情報:
                 • 趣味の記録、作品の写真、上達の記録
            8. • 7.1 資源： 目標達成に必要な人、モノ、お金、時間、情報などを確保する
               • 7.2 力量： 自分自身と周囲の人々のスキルや能力を高める
               • 7.3 認識： 目標達成の重要性や、それぞれの役割を理解する
               • 7.4 コミュニケーション： 関係者と密に連携し、情報共有する
               • 7.5 文書化した情報： 計画、記録、手順などを文書化し、共有・活用する

各分野における「支援」の具体例

これまで解説してきた内容を踏まえ、各分野における「支援」の具体例をさらに詳細に示します。

お金

人間関係

健康

家事

仕事

趣味・娯楽

まとめ：ISO9001 第7条「支援」を実践し、人生を豊かに！

今回のブログでは、ISO9001の第7条「支援」を日常生活に応用する方法について、詳しく解説しました。「支援」は、目標達成に必要なあらゆる資源（リソース）を効果的に活用するための指針です。

これらの要素を意識し、実践することで、あなたは目標達成に大きく近づき、より充実した、豊かな人生を送ることができるでしょう。

今日からあなたも、ISO9001の「支援」の力を借りて、人生をブーストさせてみませんか？