【第7章】目標達成を後押しする環境を整える

目標達成やQOL（Quality of Life：生活の質）向上を目指す上で、「計画」（ISO9001 第6条）が重要であることは理解できても、その計画を実行に移すためには、様々な「支え」が必要不可欠です。品質マネジメントの国際規格ISO9001の第7条「支援」は、まさにその「支え」、すなわち目標達成に必要なあらゆる資源（リソース）をいかに確保し、活用していくか、という考え方を示しています。「支援」と聞くと誰かに助けてもらうことを想像しがちですが、ISO9001では人、モノ、お金、時間、情報、スキル、知識、そして認識やコミュニケーション、情報管理まで含む広範な概念です。

この記事では、ISO9001第7条「支援」のエッセンスを日常生活に応用し、あなたの目標達成を加速させ、人生をより豊かにするための具体的なリソース活用術を徹底解説します。目標達成に必要な「武器」と「防具」を揃え、最大限に活かす方法を学びましょう。

なぜ必要？ QOL 向上 を加速する「支援」という考え方

私たちが人生で何か目標を達成しようとするとき、あるいは日々の生活の質を高めようとするとき、自分一人の力だけでできることには限界があります。私たちは、意識的か無意識的かに関わらず、常に様々な「支援」、すなわち「リソース（資源）」を活用しながら生きています。

家族や友人といった人的な支え、お金や物といった物理的な資源、時間という有限な資源、そして知識や情報、さらには自分自身のスキルや意欲。これらのリソースをいかに効果的に認識し、確保し、そして活用できるかが、目標達成のスピードや質、ひいては人生の豊かさを大きく左右するのです。ISO9001の第7条「支援」の考え方は、このリソース活用の重要性を体系的に示しており、私たちの生活をより良くするための具体的なヒントを与えてくれます。

目標達成に不可欠！「支援（リソース活用）」の重要性

計画を立てることは重要ですが、それだけでは目標は達成できません。計画を実行に移し、目標を達成するためには、様々な「支援」、すなわちリソースを効果的に活用することが不可欠です。なぜなら、リソースが不足していたり、うまく活用できなかったりすると、どんなに素晴らしい計画も「絵に描いた餅」になってしまうからです。例えば、スキルアップを目指しても、学習時間や教材費というリソースがなければ計画は進みません。ダイエット計画も、家族の協力（人的資源）や健康的な食材（物的資源）がなければ継続は難しいでしょう。

目標達成に必要なリソースを事前に洗い出し、計画的に準備・活用することで、計画の実現可能性は飛躍的に高まります。課題や障壁を予測し、事前に対策を講じることも可能になります。また、自分に必要な支援を明確にすることで、周囲に協力を求めやすくなり、一人で抱え込むよりもスムーズに目標達成へと近づくことができるのです。リソース活用は、目標達成の確度を高め、QOL向上を加速させるための重要な鍵となります。

ISO7条「支援」とは？目標達成を支える5つの鍵

ISO9001:2015の第7条「支援」は、品質マネジメントシステムを効果的に運用し、目標を達成するために必要な支援基盤を確立するための要求事項を定めています。この条項は主に以下の5つの要素から構成されており、それぞれが私たちの日常生活における目標達成やQOL向上にも深く関わっています。

これらの要素は、単に「あれば良いもの」ではなく、目標達成プロセスを円滑に進め、継続的な改善を可能にするための「不可欠な基盤」として位置づけられています。次の章から、これらの要素を日常生活の文脈でどのように捉え、活用していくかを見ていきましょう。

あなたの資源は？目標達成に必要なもの総点検

目標達成に必要な資源を洗い出すには、まず達成したい目標（QOL向上、スキル習得、プロジェクト達成など）を明確にします。その上で、その目標を実現するために必要となりそうな「資源」を、様々なカテゴリーに分けてリストアップしていくことが第一歩です。

これらの資源を網羅的にリストアップし、現状で「充足しているか」「不足しているか」を評価します。不足している資源については、「どうすれば確保できるか」「代替手段はないか」を考えることが、計画の実現性を高める上で重要になります。この資源の総点検が、効果的なリソース活用のスタートラインです。

QOL 向上 の土台！ISO流 資源・力量・認識の活用術 (7.1-7.3)

QOL向上や目標達成に必要な資源を洗い出したら、次はそれらを効果的に活用し、目標達成の基盤を固めていく段階に入ります。ISO9001第7条の考え方を参考に、「資源（7.1）」の具体的な活用法、「力量（7.2）」すなわちスキルや知識の向上、そして目標達成への「認識（7.3）」を高める方法について見ていきましょう。

これらの要素は、計画を実行するための土台となる非常に重要な部分です。ここをしっかり固めることで、目標達成への道筋がより確かなものになります。

人の力を借りる！人的資源の活用法と関係構築

目標達成において、「人」という資源、すなわち人的資源をいかに活用するかは非常に重要です。自分一人の力には限界がありますが、周囲の人々の知識、スキル、経験、そして精神的なサポートを得ることで、目標達成の可能性は大きく高まります。

まず、自分自身の強みと弱みを分析し、足りない部分を補ってくれるような「協力者」を見つけましょう。それは励まし合える家族や友人、具体的なアドバイスをくれる同僚や上司、専門的な知識を持つ専門家（医師、弁護士、FP、コーチなど）かもしれません。協力者が見つかったら、それぞれの得意分野に応じて「役割分担」を考えることも有効です。そして、協力者とは「良好な関係の構築・維持」が必要です。日頃からのコミュニケーション、感謝の気持ち、相互尊重の姿勢が大切になります。必要な時には遠慮せず「具体的なサポートをお願いする」勇気も持ちましょう。「助けてほしい」と正直に伝えることで、相手も協力しやすくなります。人的資源を戦略的に活用することで、目標達成はよりスムーズに進むでしょう。

環境を整える！物的資源（インフラ）の準備と管理

目標達成のためには、人的資源だけでなく、道具、機器、設備、場所といった「物的資源（インフラストラクチャ）」を適切に整えることも重要です。必要な物が揃っていなかったり、環境が整っていなかったりすると、行動へのハードルが上がり、継続が難しくなります。

まず、目標達成に「必要なモノをリストアップ」しましょう（例：ダイエットなら体重計、運動靴。資格取得なら参考書、PCなど）。次に、それらを「購入・準備」する必要があるか、レンタルや共有で済むかを検討します。そして、準備したモノは「すぐに使える状態」にしておくことが大切です。整理整頓を心がけ、行動への心理的な抵抗を減らしましょう。道具や機器は定期的に「メンテナンス」し、長く使えるように管理します。

さらに、活動を行うための「場所の確保」も考えましょう。勉強に集中できる図書館やカフェ、運動できるジムや公園、自宅の作業スペースなど、目標達成に適した環境を整えることが、行動の習慣化と質の向上に繋がります。

時間と情報を制す！無形資源の効果的な管理術

ISO9001の7.1.4「プロセスの運用及び管理のための環境」では、物理的な環境だけでなく、人的・心理的要因も考慮されます。これを広く解釈し、目標達成プロセスをスムーズに進めるための「時間」と「情報」という無形の資源を効果的に管理することの重要性を考えましょう。

まず「時間管理」です。有限な時間を有効に使うため、タイムログで現状の「時間の使い方を把握」します。無駄を見つけたら、「具体的なスケジュールを作成」し、ToDoリストやカレンダーアプリでタスクに優先順位をつけ、適切な時間配分を行います。「集中できる時間帯の活用」や「隙間時間の有効活用」も意識しましょう。「時間管理ツール」（タイマー等）も役立ちます。

次に「情報管理」です。目標達成に必要な情報を効率的に収集し、整理・活用する能力も重要です。「信頼できる情報源」から情報を収集したら、「整理・保管」し、後で必要な時にすぐ取り出せるようにします（ノートアプリ、クラウドストレージ等）。「情報共有」が必要な場合は、スムーズに行える仕組みを作りましょう。「情報セキュリティ」意識も重要です（パスワード管理等）。時間と情報を効果的に管理することが、目標達成プロセスを円滑に進める基盤となります。

進捗を見える化！監視・測定で軌道修正を可能に

ISO9001の7.1.5では、プロセスの適合性や有効性を監視・測定するための資源について言及しています。これをQOL向上に応用すると、目標に向かって計画を実行している中で、その進捗状況を客観的に「監視」し、「測定」するための資源（指標やツール）を活用することの重要性を示します。これにより、自分が今どの地点にいるのか、計画通りに進んでいるのかを把握し、必要に応じて軌道修正することが可能になります。

まず、目標の達成度を測るための具体的な「測定指標の設定」が必要です（SMART目標のM）。ダイエットなら体重(kg)や体脂肪率(%)、資格取得なら模試の点数や学習時間(h)などです。次に、「測定方法と頻度の決定」を行います（例：体重計で毎日測定、模試を月1回）。そして、「測定結果の記録」を継続します（ノート、アプリ、Excel等）。

記録が蓄積されたら、定期的に「データの分析と進捗確認」を行います。目標達成に向けて順調か、計画とのズレはないかなどを評価します。もし計画通りに進んでいない場合は、その原因を探り、計画や行動を改善していくための材料とするのです。進捗の見える化は、モチベーション維持にも繋がります。

経験を未来へ！知識を蓄積・共有し資産にする

ISO9001の7.1.6では、組織が活動を通じて得た知識や経験を、組織全体の資産として維持・管理し、活用すること（組織の知識）を求めています。これを個人の生活に応用すると、目標達成の過程で得られた経験（成功・失敗）、学んだ知識、気づきなどを、単なる記憶にとどめず、記録・整理し、将来に活かせる「知識資産」として蓄積・共有していくことの重要性を示唆しています。

まず、「経験を記録する習慣」を持ちましょう。日々の行動や結果、うまくいったこと、いかなかったこととその理由、教訓などを日記やノートに書き留めます。特に成功体験は「成功要因」を、失敗体験は「原因と対策」を具体的に分析し記録します。次に、これらの経験や知識を必要に応じて「周囲と共有」することも有効です。他者の役に立つだけでなく、自身の理解も深まります。

そして、記録・共有した経験や知識を「体系的に整理・蓄積」し、いつでも参照できるようにします（ノート、ファイル管理、クラウド等）。こうして蓄積された「知識資産」は、将来、類似の目標に取り組む際や新たな課題に直面した際に、非常に役立つリソースとなるでしょう。過去から学び未来に活かすプロセスが、継続的な成長とQOL向上を支えます。

スキルアップ！「力量」を高め可能性を広げる方法(7.2)

必要な力量（スキル・知識）の特定

ISO9001の7.2では、業務に必要な人々の「力量（Competence）」、すなわち知識やスキル、経験が適切であることを確実にし、必要であれば力量を身につけるための処置をとることを求めています。QOL向上においても、自分が設定した目標を達成するために必要な能力（スキルや知識）を明確にし、もし不足しているのであれば、それを習得・向上させるための具体的な行動をとることが重要です。まず、「必要な力量（スキル・知識）の特定」から始めます。達成したい目標に対して、どのような能力が必要になるかを具体的にリストアップしましょう。

現状の力量評価とギャップ分析

次に、リストアップした必要な力量に対して、現在の自分自身がどれくらいのレベルにあるのかを客観的に評価し、「現状の力量評価とギャップ分析」を行います。自分の得意・不得意、経験などを踏まえ、目標達成に必要な力量と現在の力量との間の「ギャップ」を明確にします。

力量向上のための計画と実践

このギャップを埋めるために、具体的な「力量向上のための計画と実践」を行います。学習（書籍、セミナー、オンライン講座等）、訓練（料理教室、英会話等での実践練習）、経験（副業やボランティア等）、指導（専門家やメンターから教わる）、資格取得などが具体的な方法です。力量向上のための取り組みと成果を記録し、定期的に再評価して計画を見直すことが、着実なスキルアップと目標達成に繋がります。

QOL向上をスムーズに！ISO流「伝達・記録」活用術 (7.4-7.5)

目標達成に必要な資源を整え、スキル（力量）を高める努力をしても、それだけでは計画がスムーズに進むとは限りません。目標に対する意識（認識）が低かったり、関係者とのコミュニケーションがうまくいかなかったり、計画や記録が曖昧だったりすると、途中で挫折したり、非効率になったりする可能性があります。

ISO9001第7条の後半部分（7.3、7.4、7.5）は、まさにこれらの課題に対応するための支援策を示しています。目標への「認識」を高め、効果的な「コミュニケーション」を行い、必要な情報を「文書化」し活用すること。これらの要素が、QOL向上への取り組みを円滑に進めるための重要な鍵となります。

なぜやるの？目標への「認識」を高め意欲UP(7.3)

目標達成の意義（Why）の明確化

ISO9001の7.3は、組織の人々が品質方針や目標、自身の貢献、要求事項不適合の影響などを「認識」していることを求めています。QOL向上に応用すると、目標達成を目指す本人が「なぜその目標を達成したいのか」という意義（Why）や重要性を深く理解し、意識していることの重要性を示します。目標達成によって自分や周囲にどんな良い変化があるか、どんな価値が実現されるかを具体的に考え、言語化しましょう。この「Why」が明確であるほど、困難に直面しても目標達成への意欲（モチベーション）を高く維持できます。

役割と貢献の意識

次に、目標達成プロセスにおける自分自身の「役割と貢献」を明確に認識することも大切です。「この目標達成のために自分は何をすべきか」「自分のどの行動が目標達成に繋がるのか」を理解することで、日々の行動に対する当事者意識が高まります。協力者がいる場合は、それぞれの役割や期待される貢献を共有しておくことが、円滑な協力体制の鍵となります。

モチベーション維持への工夫

目標の意義や役割を常に意識し、モチベーションを維持するためには、目標達成後の理想像を具体的にイメージする、達成時のご褒美を用意する、目標を周囲に宣言する、日々の進捗を可視化する、仲間と励まし合うといった工夫が有効です。目標達成への「認識」を高めることが、行動を継続させる精神的なエンジンとなります。

認識を合わせる！円滑な「コミュニケーション」計画(7.4)

コミュニケーション計画の要素

ISO9001の7.4は、組織内外の関係者との間で、必要な情報を、いつ、誰と、どのように伝達（コミュニケーション）するかを明確にすることを求めています。QOL向上においても、目標達成に関わる人々（家族、友人、同僚、専門家など）と、必要な情報を適切なタイミングと方法で共有し、認識を合わせ、円滑に連携・協力していくことが重要です。効果的なコミュニケーションのためには、以下の要素を意識して計画しましょう。

積極的かつ計画的なコミュニケーション

特に、家族や職場など、協力が必要不可欠な場面では、こまめな報告・連絡・相談（報連相）を心がけることが、認識のズレを防ぎ、スムーズな連携を可能にします。また、相手への感謝や配慮の言葉を忘れずに伝えることも、良好な関係を維持する上で重要です。受け身ではなく、積極的かつ計画的なコミュニケーションを通じて、周囲の人々との良好な関係を築き、目標達成に向けた協力体制を強化していきましょう。

記録する力！「文書化した情報」の重要性とは？(7.5)

ISO9001の7.5では、品質マネジメントシステムに必要な情報を「文書化した情報」として作成し、維持・管理することを求めています。これをQOL向上に応用すると、目標、計画、実行記録、手順、ノウハウ、反省点といった、目標達成プロセスに関わる様々な情報を、単なる記憶に頼るのではなく、紙やデジタルの形で記録・整理し、必要に応じて参照・共有・活用することの重要性を示唆しています。

なぜ記録することが「支援」になるのでしょうか。それは、記録することで情報が「見える化」され、客観的に把握しやすくなるからです。自分の思考が整理され、記憶違いや「やったつもり」を防ぐことができます。また、計画や進捗状況を家族や協力者と「共有」しやすくなり、認識のズレを防ぎ、連携を円滑にします。さらに、うまくいったことや失敗から学んだ教訓が「知識」として蓄積され、将来同じような状況になった時に役立ちます。記録は、未来の自分を助けるための貴重な「資産」となるのです。

情報を武器に！記録の管理と活用テクニック(7.5)

文書化する情報の種類と方法

まず、何を文書化（記録）するかを考えます。具体的には、設定したSMART目標、行動計画（スケジュール、タスクリスト）、日々の実行記録（家計簿、学習記録、運動記録等）、進捗記録（目標達成度、気づき）、成功・失敗体験とその分析、学んだ知識やノウハウなどが挙げられます。家族の連絡先やレシピ、取扱説明書なども生活を支える文書情報です。記録方法は紙（ノート、手帳等）でもデジタル（メモアプリ、クラウドストレージ等）でも構いません。自分が管理しやすく、続けやすい方法を選びましょう。

文書情報の管理と活用

文書化した情報は、適切に「管理」することが重要です。後で必要な時にすぐに見つけられるように、情報を分類し、整理（フォルダ分け、タグ付け等）しましょう。安全な場所に保管し、検索しやすく工夫します。情報は古くならないように定期的に「更新」し、「バックアップ」も忘れずに行いましょう。家族や関係者と「共有」すべき情報は、スムーズに行える仕組みを作ります。そして何より、記録した情報を定期的に「見返し、分析し、活用する」ことが重要です。PDCAサイクルのCheck（評価）とAct（改善）の段階で、記録は客観的な判断材料となります。経験や知識が客観的な記録として蓄積され、いつでも再利用できる「知識資産」となり、将来の目標達成に活かされるのです。

ISO9001 第7条「支援」を活用し人生を豊かに

品質マネジメントの国際規格、ISO9001の第7条「支援」。それは、組織運営のためだけではなく、私たち一人ひとりが目標を達成し、より豊かな人生を築くための普遍的な知恵を与えてくれます。目標達成に必要な「資源」を正しく認識し、計画的に確保・活用することの重要性を、この条項は教えてくれるのです。

人（人的資源）、モノ・場所（インフラ）、時間・情報（環境）、進捗測定（監視・測定資源）、そして経験と知識（組織の知識）。これらの資源を意識的に管理し、活用すること。さらに、目標達成に必要な能力（力量）を高め、目標の意義や役割への「認識」を深め、関係者との円滑な「コミュニケーション」を図り、そして得られた知識や計画を「文書化した情報」として蓄積・活用する。これらの「支援」活動が、あなたの目標達成を力強く後押しします。

ISO9001第7条「支援」の考え方を日常生活に取り入れることは、あなたの夢や目標を実現するための具体的な武器を手に入れることに他なりません。

難しく考える必要はありません。まずは、自分が達成したい目標のために、「何が足りないか？」「誰に相談できるか？」「どんな情報が必要か？」と考えてみることから始めてみましょう。リソースを意識し、それを計画的に活用する習慣が身につけば、あなたの人生はよりスムーズに、そしてより確実に、望む方向へと進んでいくはずです。